一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人(rén)员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗(shī)正是(shì)出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用卡合(hé)作的(de)结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面(miàn)存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在(zài)技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点，能(néng)聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对(duì)话的应用(yòng)场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链推理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单(dān)重复的(de)体力劳(láo)动，还能(néng)替代(dài)简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一些复(fù)杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造(zào)性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月(y迪奥丝绒和哑光有什么区别，迪奥丝绒和哑光哪种好看uè)底，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称之为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网(wǎng)络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务(wù)任(rèn)务(wù)，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用场景下不是简单(dān)的(de)闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的(de)技(jì)术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用真正落地(dì)，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏(piān)见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针(zhēn)对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶迪奥丝绒和哑光有什么区别，迪奥丝绒和哑光哪种好看意(yì)人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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